У Бородянці людину з ампутацією відправили чекати ліфтера: скандал з ЦНАПом обурив мережу
У Бородянці жінка з ампутацією не змогла скористатися ліфтом у ЦНАПі через відсутність "ліфтера". Скандал обурив мережу.
У Бородянці розгорівся скандал, який неможливо виправдати жодними "вимогами безпеки". До місцевого ЦНАПу прийшла жінка похилого віку з повністю ампутованою ногою - на милицях, з метою отримати адміністративну послугу. Між тим у столиці ЦНАПи відкриваються з декларованим безбар'єрним доступом для всіх без виключення - і це вважається нормою, а не привілеєм. Ситуація в Бородянці разюче нагадала суспільству, що між гарними словами про доступність і реальним ставленням до людей з інвалідністю - прірва. Скандал миттєво поширився в мережі й зібрав хвилю обурення.
Про інцидент повідомила спільнота "Бородянка ONLINE" у Facebook. Жінка похилого віку з ампутованою ногою прийшла до ЦНАПу на милицях - паспортний відділ розташований на другому поверсі. У приміщенні є спеціальний ліфт для маломобільних відвідувачів, проте коли жінка звернулась до співробітників, почула відповідь: ліфтера немає на місці, а без нього ліфт для таких цілей не працює. Зрештою жінка піднялась на другий поверх самотужки - по звичайних сходах, з допомогою чоловіка.
Адміністрація ЦНАПу надала офіційну відповідь на публікацію. Підйом ліфтом, за їхніми поясненнями, здійснюється або за попереднім записом, або якщо відповідальний працівник перебуває на робочому місці - через вимоги безпеки та правила експлуатації обладнання. Стверджується також, що жінці запропонували прийти іншим разом, проте вона відмовилась чекати і піднялась самостійно. Виходить, щоб отримати державну послугу, людина з інвалідністю мала заздалегідь дізнатися розклад "ліфтера" і скоординувати свій візит відповідно до нього.
Жодне з цих пояснень, однак, не відповідає на просте запитання: навіщо у державній установі встановлений ліфт для людей з особливими потребами, якщо ним не можна скористатися вільно - без заздалегідь узгодженого запису? Закон України прямо зобов'язує державні органи забезпечувати рівний і безперешкодний доступ для людей з інвалідністю. Жодні внутрішні правила не скасовують це зобов'язання. У цій ситуації система спрацювала навпаки - замість того, щоб допомогти людині, вона поставила її перед вибором: або чекати ліфтера, або підніматися сходами самостійно.
Очевидці підкреслюють: жінка з ампутованою ногою опинилася перед зачиненими дверима ліфту не через якусь надзвичайну обставину, а через звичайну відсутність одного співробітника. У цей момент "вимоги безпеки" перетворюються на мало не знущання. Активісти кваліфікують ситуацію як прояв дискримінації та порушення базових прав людини. Питання тут не лише в одному ліфті - а в тому, що окремі держслужбовці очевидно не вбачають жодної проблеми в тому, що відбулось.
"Пояснюємо: підйом ліфтом здійснюється або за попереднім записом, або у випадку, якщо ліфтер перебуває на робочому місці. Це пов'язано з вимогами безпеки та правилами експлуатації ліфтового обладнання, адже самостійне користування без супроводу може бути небезпечним." - офіційне роз'яснення адміністрації ЦНАПу
Обурення в мережі: як таке взагалі можливо?
Публікація набрала десятки коментарів - і жоден не виявився на захист подібної практики. "Це не просто неприємна ситуація - це приклад повної байдужості до людей з інвалідністю. Якщо в установі є ліфт для маломобільних громадян, він має працювати не за наявності ліфтера, а тоді, коли людині потрібна допомога. Доступність не повинна бути лише для звіту, вона має бути реальною", - написала одна з коментаторок. Люди не можуть збагнути: навіщо встановлювати ліфт, якщо людина з ампутацією все одно мусить або планувати його використання заздалегідь, або підніматися сходами? Реакція громади виявилась одностайною: "Ганьба".
Частина коментаторів ставлять ширше запитання - про загальну культуру обслуговування в держустановах. "Чую дуже погані відгуки про працівників ЦНАПів - некомпетентні, хамовиті. Коли держслужбовці почнуть виконувати свою роботу чесно і, головне, професійно?", - обурюється одна з мешканок. Інші провели паралель з Укрзалізницею, де для посадки з інвалідністю треба подавати заявку за п'ять днів - і не факт, що її погодять. "А в звичайний вагон із травмованими ногами ніяк не залізеш - сходинки для атлетів. То чого дивуватися... така поки що безбар'єрність", - з гіркою іронією коментує одна з дописувачок. За цією іронією - щоденна реальність людей, яким доводиться долати те, чого ніколи не мало б бути бар'єром.
Особливу реакцію в мережі викликав і характер офіційної відповіді ЦНАПу. Замість того, щоб визнати проблему і пообіцяти її вирішити, пред'явлено претензії до самого повідомлення: мовляв, дописувач "не володіє повною інформацією" і "вводить людей в оману". Але навіть у власному роз'ясненні підтверджено: ліфт - не у вільному доступі. "ТО ЦЕ ТАК ВИКОНУЄТЬСЯ ПРОГРАМА ПРЕЗИДЕНТА ДОСТУПНІСТЬ?", - запитує ще одна коментаторка, і в цьому риторичному питанні - весь масштаб проблеми. Відповіді ні від кого не надійшло.
Доступність - це не привілей "за записом"
Ситуація у Бородянці - не ізольований випадок, а відображення ширшої системної проблеми. На столичній Оболоні нещодавно виявили схожий скандал з людиною з інвалідністю: ветеран, який втратив кінцівку, роками залишається без жодного соціального чи медичного супроводу, тоді як різні служби перекидають відповідальність одна на одну. Відсутність координації між відомствами, байдужість окремих чиновників і звичка перекладати провину на "неповну інформацію" - все це разом і створює умови, за яких людина з офіційно визнаною інвалідністю опиняється на сходах без жодної реальної допомоги.
Тим часом у столиці зміни - хай і повільно - відбуваються. Стало відомо, що Київський вокзал переобладнають для маломобільних пасажирів - підняти рівень перонів, встановити нові ліфти, якими можна буде скористатись самостійно, без попереднього запису і без очікування на "відповідального співробітника". Це правильний вектор руху. Але Бородянка нагадує: поки є місця, де ліфт є, а реальної безбар'єрності немає - роботи попереду ще дуже багато. І починати треба не з обладнання, а зі ставлення до людей.
ІНФОРМАТОР-КИЇВ НА FACEBOOK
