В Бородянке человека с ампутацией отправили ждать лифтера: скандал с ЦНАПом возмутил сеть
В Бородянке женщина с ампутацией не смогла воспользоваться лифтом в ЦНАПе из-за отсутствия "лифтера". Скандал возмутил сеть.
В Бородянке разгорелся скандал, который невозможно оправдать никакими "требованиями безопасности". В местный ЦНАП пришла пожилая женщина с полностью ампутированной ногой - на костылях, с целью получить административную услугу. Между тем в столице ЦНАПы открываются с декларируемым безбарьерным доступом для всех без исключения – и это считается нормой, а не привилегией. Ситуация в Бородянке разительно напомнила обществу, что между хорошими словами о доступности и реальным отношением к людям с инвалидностью – пропасть. Скандал мгновенно распространился в сети и собрал волну негодования.
Об инциденте сообщило сообщество "Бородянка ONLINE" в Facebook. Пожилая женщина с ампутированной ногой пришла в ЦНАП на костылях - паспортный отдел расположен на втором этаже. В помещении есть специальный лифт для маломобильных посетителей, однако, когда женщина обратилась к сотрудникам, услышала ответ: лифтера нет на месте, а без него лифт для таких целей не работает. В конце концов женщина поднялась на второй этаж самостоятельно - по обычной лестнице, с помощью мужчины.
Администрация ЦНАПа предоставила официальный ответ на публикацию. Подъем лифтом, по их пояснениям, осуществляется либо по предварительной записи, либо если ответственный работник находится на рабочем месте – из-за требований безопасности и правил эксплуатации оборудования. Утверждается также, что женщине предложили прийти в другой раз, однако она отказалась ждать и поднялась самостоятельно. Выходит, чтобы получить государственную услугу, человек с инвалидностью должен заранее узнать расписание "лифтера" и скоординировать свой визит в соответствии с ним.
Ни одно из этих объяснений, однако, не отвечает на простой вопрос: зачем в государственном учреждении установлен лифт для людей с особыми потребностями, если им нельзя воспользоваться свободно - без предварительно согласованной записи? Закон Украины напрямую обязывает государственные органы обеспечивать равный и беспрепятственный доступ для людей с инвалидностью. Никакие внутренние правила не отменяют это обязательство. В этой ситуации система сработала наоборот – вместо того, чтобы помочь человеку, она поставила его перед выбором: или ждать лифтера, или подниматься по лестнице самостоятельно.
Очевидцы подчеркивают: женщина с ампутированной ногой оказалась перед закрытой дверью лифта не по какому-то чрезвычайному обстоятельству, а из-за обычного отсутствия одного сотрудника. В этот момент "требования безопасности" превращаются в чуть ли не издевательство. Активисты квалифицируют ситуацию как проявление дискриминации и нарушение базовых прав человека. Вопрос здесь не только в одном лифте – а в том, что отдельные госслужащие очевидно не видят никакой проблемы в произошедшем.
"Объясняем: подъем лифтом производится либо по предварительной записи, либо в случае, если лифтер находится на рабочем месте. Это связано с требованиями безопасности и правилами эксплуатации лифтового оборудования, ведь самостоятельное пользование без сопровождения может быть опасным." - официальное разъяснение администрации ЦНАПа
Возмущение в сети: как такое вообще возможно?
Публикация набрала десятки комментариев – и ни один не оказался в защиту подобной практики. "Это не просто неприятная ситуация - это пример полного безразличия к людям с инвалидностью. Если в учреждении есть лифт для маломобильных граждан, он должен работать не при наличии лифтера, а тогда, когда человеку нужна помощь. Доступность не должна быть только для отчета, она должна быть реальной", - написала одна из комментаторов. Люди не могут понять: зачем устанавливать лифт, если человек с ампутацией все равно должен или планировать его использование заранее, или подниматься по лестнице? Реакция общины оказалась единодушной: "Позор".
Часть комментаторов задают более широкий вопрос – об общей культуре обслуживания в госучреждениях. "Слышу очень плохие отзывы о работниках ЦНАПов – некомпетентные, хамовитые. Когда госслужащие начнут выполнять свою работу честно и, главное, профессионально?", – возмущается одна из жительниц. Другие провели параллель с Укрзализныцей, где для посадки с инвалидностью нужно подавать заявку за пять дней – и не факт, что ее согласуют. "А в обычный вагон с травмированными ногами никак не залезешь - ступеньки для атлетов. Так чего удивляться... такая пока безбарьерность", - с горькой иронией комментирует одна из корреспондентов. По этой иронии - ежедневная реальность людей, которым приходится преодолевать то, чего никогда не должно быть барьером.
Особую реакцию в сети вызвал и характер официального ответа ЦНАПа. Вместо того чтобы признать проблему и пообещать ее решить, предъявлены претензии к самому сообщению: мол, корреспондент "не владеет полной информацией" и "вводит людей в заблуждение". Но даже в собственном разъяснении подтверждено: лифт – не в свободном доступе. "ТО ЭТО ТАК ВЫПОЛНЯЕТСЯ ПРОГРАММА ПРЕЗИДЕНТА ДОСТУПНОСТЬ?", - спрашивает еще одна комментаторша, и в этом риторическом вопросе - весь масштаб проблемы. Ответа ни от кого не последовало.
Доступность – это не привилегия "по записи"
Ситуация в Бородянке – не изолированный случай, а отражение более широкой системной проблемы. На столичной Оболони недавно обнаружили схожий скандал с человеком с инвалидностью : потерявший концовку ветеран годами остается без всякого социального или медицинского сопровождения, тогда как разные службы опрокидывают ответственность друг на друга. Отсутствие координации между ведомствами, безразличие отдельных чиновников и привычка перекладывать вину на "неполную информацию" - все это вместе и создает условия, при которых человек с официально признанной инвалидностью оказывается на лестнице без реальной помощи.
Между тем в столице перемены – пусть и медленно – происходят. Стало известно, что Киевский вокзал будет переоборудован для маломобильных пассажиров - поднять уровень перронов, установить новые лифты, которыми можно будет воспользоваться самостоятельно, без предварительной записи и без ожидания "ответственного сотрудника". Это верный вектор движения. Но Бородянка напоминает: пока есть места, где лифт есть, а реальной безбарьерности нет – работы предстоит еще очень много. И начинать нужно не с оборудования, а с отношения к людям.
ИНФОРМАТОР-КИЕВ НА FACEBOOK
