Киевлянин заказал духи у MakeUp для жены, а их доставили другой женщине: что решил суд

Вечером 1 января 2023 года мужчина заказал в мобильном приложении MakeUp духи KIRKE TIZIANA TERENZI за 3 тыс. 540 грн. Для чего покупатель заполнил все необходимые реквизиты, которые требовало приложение. А именно – указал адрес доставки, получателя, номер телефона и нажал заказать.

После оплаты в этот же день мужчина заметил, что по неизвестным ему причинам оформления произошло на другой адрес, куда он делал заказ примерно год назад. Покупатель сразу позвонил по телефону на горячую линию MakeUp. Однако он звонил по телефону в нерабочее время, поэтому решил написать письмо через мобильное приложение, где указал правильный адрес доставки.

На следующий день, 2 января, он заметил, что адрес доставки не изменили. Тогда мужчина второй раз с мобильного приложения написал письмо и снова указал правильный адрес. Проверить свою почту он не мог и объяснял это тем, что в новогоднюю ночь находился вне Киева.

Кто получил посылку от MakeUp

Из магазина ему позвонили утром 3 января. Он рассказал о неправильном адресе доставки, на что ему предложили либо отменить заказ и сделать новый, либо переадресовать отправку.

«Оператор сообщил, что отправление находится в городе Умань по промежуточному адресу сортировочного центра транспортной компании», - говорится в материалах дела на сайте судебного реестра.

Мужчина решил выбрать переадресацию посылки по новому адресу в почтомат в доме на проспекте Соборности в Киеве. На этом бы история и закончилась, но духи все равно уехали не туда, куда нужно.

Почему дело попало в суд

После очередной попытки проверить статус заказа в приложении мужчина узнал, что его духи доставили в Черкасскую область, а не в Киев. Он в очередной раз позвонил по телефону на горячую линию и оператор пообещала решить проблему и перезвонить. Но что-то пошло не так.

«9 января 2023 года (покупатель) позвонил по телефону на горячую линию, где оператор сообщил, что отправка получена лицом, которое было указано в первоначальном заказе. Вина в действиях сотрудников «МЕЙКАП ТРЕЙДИНГ» отсутствует, поскольку (мужчина) самостоятельно формировал заказ», - оказалось, что все попытки изменить адрес доставки были напрасными.

В компании предложили уладить недоразумения и предложили подарочный сертификат на 600 грн. и бесплатный рекламный набор косметики. Со временем предложение MakeUp сменилось сертификатом на 1500 грн без бесплатного набора. Но от этих компенсаций мужчина отказался.

«Предложение (мужчины) предоставить подарочный сертификат в размере израсходованной суммы 3500 грн было отклонено менеджером «МЕЙКАП ТРЕЙДИНГ», – так стало понятно, что стороны к согласию не пришли.

Оказалось, что по «ложному» адресу мужчина лишь раз делал заказ по просьбам своих друзей. Он уверял, что во время новой покупки не выбирал адрес из адресной книги, а вводил его вручную в соответствующих полях приложения, где прописал свое имя и адрес. А причиной неверно указанного маршрута якобы был сбой программного обеспечения «МЕЙКАП ТРЕЙДИНГ».

«Это был подарок жене на новогодние праздники, который она вовремя не получила, что поставило его в очень неудобное положение и причинило нравственные и душевные страдания», – поэтому мужчина решил обратиться в суд.

Что было в суде

Киевлянин просил расторгнуть договор на покупку духов и взыскать с компании «Мейкап Трейдинг» 10 тыс. 540 грн компенсации. На это сайт по продаже косметики пояснил, что мужчина не ответил на письмо, когда его заказ еще не был передан перевозчику. А дальше что-то менять было уже поздно.

Судья Оболонского районного суда Киева Андрей Шевчук установил, что MakeUp не отвечает за достоверность данных, указываемых покупателями при регистрации на их сайте. К тому же, адрес в Черкасской области был сохранен в адресной книге и мужчина указал, что ему можно не звонить для подтверждения заказа.

«(Покупатель) несет ответственность за достоверность указанной при регистрации на вебсайте и оформлении заказа информации. Если пользователь мобильного приложения не выберет одну из форм, предложенных программным обеспечением в одном из обязательных полей, программное обеспечение мобильного приложения автоматически выбирает адрес доставки и получателя, которые уже были сохранены в кабинете пользователя мобильного приложения», - отметил судья.

При этом оформление заказа происходит не сразу, а приложение дублирует выбранную информацию для проверки и ожидает окончательного подтверждения. Таким образом, мужчина не мог не видеть выбранный им адрес доставки и получателя.

«Материалы дела не содержат никакого надлежащего и допустимого доказательства в подтверждение того, что (покупатель), оформляя заказ 01.01.2023 в 19 часов 45 минут, указывал себя получателем товара с адресом доставки (в Киеве), - отметил судья Шевчук. Кроме того, он объяснил, что духи не подлежат обмену, поэтому невозможно расторгнуть сделку.

Выходило, что мужчина не проверил информацию о доставке или ввел именно такие данные и подтвердил заказ. Поэтому в ноябре прошлого года судья решил, что «МЕЙКАП ТРЕЙДИНГ» выполнила обязательства по доставке товара, а мужчина не может рассчитывать на компенсацию. Это решение не обжаловали.

Информатор писал, что киевлянка заказала куртку в интернете за 395 гривен, а она стоила почти в девять раз больше.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите в нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал Viber можно здесь.