Вокзальний помічник УЗ: як замовити допомогу з валізами на вокзалі Києва
Як замовити вокзального помічника УЗ онлайн або через застосунок — послуга для маломобільних пасажирів на вокзалі Києва.
Укрзалізниця пропонує послугу вокзального помічника — людину, яка допоможе з валізами, пересуванням вокзалом і посадкою в потяг. Маломобільні кияни, які вже можуть безкоштовно їздити таксі містом, тепер мають ще одну зручність безпосередньо на вокзалі. Безплатно послуга доступна особам з інвалідністю та маломобільним пасажирам — всім іншим за окрему плату. Замовити помічника можна онлайн, не виходячи з дому.
Усі деталі щодо послуги та порядок її оформлення описані на офіційній сторінці УЗ. Заявку варто подавати щонайменше за 3 доби до поїздки — оператор зв'яжеться з вами протягом 24 годин після подачі заявки. Для маломобільних груп та осіб з інвалідністю помічник допомагає при посадці або висадці з потяга та пересуванні вокзальними приміщеннями. Всі вокзальні помічники пройшли спеціальне навчання з коректного спілкування з людьми з інвалідністю.
Замовити помічника можна двома способами. Перший — через онлайн-форму на сайті сервісних послуг УЗ: потрібно заповнити дані пасажира, інформацію про поїздку та тип необхідної допомоги. Другий спосіб — через мобільний застосунок Укрзалізниці: у розділі "Профіль" — "Мої квитки" натисніть на меню та оберіть пункт "Замовити помічника". Обидва канали доступні цілодобово в будь-який час.
Послуга безкоштовна для осіб з інвалідністю та маломобільних пасажирів. Для інших пасажирів допомога є платною: перенесення багажу вагою понад 40 кг коштує близько 55 гривень за одиницю. Якщо виникли питання або труднощі з оформленням, можна зателефонувати на гарячу лінію УЗ: 0 800 503 111 — дзвінок безкоштовний.
На Центральному вокзалі Києва також діє інформаційна зона з жестовим перекладачем — підключитися до нього можна через застосунок прямо на місці. Крім того, по всьому вокзалу розміщені кнопки виклику чергового персоналу для екстреної допомоги. Це дозволяє пасажирам з особливими потребами отримати підтримку не лише за заздалегідь поданою заявкою, а й безпосередньо під час перебування на вокзалі.
Укрзалізниця продовжує розвивати інклюзивну інфраструктуру. Нещодавно компанія анонсувала масштабне переобладнання перонів Київського вокзалу — підняття рівня платформ і встановлення нових ліфтів. Проєкт планують завершити до 2027 року, але оптимістичний сценарій передбачає часткове виконання вже у 2026-му. До того часу саме вокзальний помічник залишається ключовим інструментом підтримки для тих, кому складно пересуватися самостійно.
Що ще УЗ робить для зручності пасажирів на Київщині
Укрзалізниця вже зробила перші кроки назустріч маломобільним пасажирам. На Київщині запустили модернізований інклюзивний електропоїзд ЕР-9М, капітально відремонтований з урахуванням потреб людей з інвалідністю. З початку повномасштабного вторгнення це вже 33-й оновлений склад. Електропоїзд курсує маршрутами Тетерівського напрямку, що з'єднує Київ з Ірпенем, Бучею та Ворзелем.
Паралельно змінюється і простір навколо вокзалу. На Вокзальній площі відкрився новий паркінг на 69 місць, серед яких є спеціально облаштовані місця для людей з інвалідністю. Доступна інфраструктура розвивається не лише на самих платформах, а й на підходах до вокзалу — щоб увесь шлях від авто до вагону був зручним.
ІНФОРМАТОР-КИЇВ НА FACEBOOK
