Це безкінечна петля - кияни-клієнти Нової пошти скаржаться, що їхні посилки катаються по колу
У київській Новій пошті, схоже, утворився легенький хаос: судячи з повідомлень користувачів, сотні посилок, великих і малих, скупчилися між різними транзитними пунктами й депо столиці
У київській Новій пошті, схоже, утворився легенький хаос. Судячи з повідомлень користувачів, сотні посилок, великих і малих, скупчилися між різними транзитними пунктами й депо столиці. Щодо деяких з них застосунок показує рух "по колу" між депо та різними відділеннями. Деякі - намертво застрягли в одному місці.
Свої скарги кияни залишають просто під рекламними дописами самої Нової пошти на її сторінці у Facebook. У них кажуть: проблемою є додзвонитися до окремих відділень, складно й встановити долю деяких поштових відправлень. При цьому складно доправити посилки навіть по Києву - вони можуть залишатися по декілька діб без руху у депо, або спонтанно "подорожувати" по місту, і навіть виїздити за його межі - з чисто екскурсійною метою, напевно, бо зрештою вони повертаються "додому".
Так, киянка Оксана Завацька, яка ще в середині тижня відправила 2 кіло собачого корму, а 16 вересня оформила переадресацію для відправлення, скаржиться на "квантову невизначеність". За її словами, відколи вона переадресувала посилку, та, буквально, зависла між київським депо й кількома відділеннями, теж у місті. При цьому вона постійно перебуває в русі - втім, до адресата ніяк не добереться.
"Посилка намертво застрягла у безкінечній петлі після оформлення переадресації. Вже третю добу вона без упину катається по колу: "депо Київ - відділення 200 - депо Київ - відділення 290 - депо Київ", - пояснила киянка.
Завацька попросила співробітників київського депо перемаркувати коробку фізично й відправити її за новою адресою, аби спинити безкінечну подорож. Інша ситуація в киянки Ярослави Мілейко - її посилка не рухається з депо Київ (відправлення по місту) вже впродовж тижня.
"Хотілося б дізнатися, коли вона почне рух. За потреби може надати фото вмісту посилки", - звертається пані Ярослава у коментарі до Нової пошти.
Аналогічна ситуація в користувача Кості Костика - щоправда, у його відправленні продукти, відтак, посилку потрібно розшукати й переправити отримувачам швидко. У Новій пошті відповіли майже одразу: затримка виникла на одному з транзитних пунктів, і співробітники роблять все можливе, щоб опрацювати вантажі й відправити якнайшвидше.
У відповідях СММ-ники Нової пошти цікавляться конкретними номерами накладних, перевіряють розташування/статус відправлень і намагаються вирішити питання клієнтів. Втім, судячи з кількості скарг і звернень, проблемних випадків дуже багато - судячи з кількості коментарів, за добу це понад 100 випадків (і це при тому, що пишуть і українці з інших міст і регіонів).
Нагадаємо, днями Інформатор писав, що Нова Пошта не зможе повернутися до колишніх графіків доставки посилок ні цього, ні наступного року. Вантажі, як і раніше, їхатимуть по 2–3 дні замість звичної раніше доби. А колишній топменеджер Нової Пошти підтвердив нам, що навіть якщо російські військові більше не завдаватимуть ударів по терміналах і фулфілмент-центрах, компанія все одно не зможе діяти в колишньому темпі.
А ще у серпні ми розповідали, що доставка посилок Новою Поштою в Києві опинилася тоді на межі колапсу через російські обстріли. Відправлення тривали по кільку днів замість доби, як було раніше. Або й не доходили взагалі, такі випадки також вже фіксувалися. Інформатор розібрався, що ж відбувається із найбільшим недержавним поштовим оператором України, який донедавна вважався символом ефективності й незламності.
ІНФОРМАТОР-КИЇВ НА FACEBOOK
