Нова Пошта розклеїлася - клієнти у Києві не можуть отримати й відправити посилки вчасно
Після російських обстрілів логістика Нової Пошти в Києві впала в колапс: хоча компанія відчайдушно бореться, щоб вирішити проблему, колишні графіки доставки можуть не повернутися до завершення війни
На межі колапсу опинилася доставка посилок Новою Поштою в Києві через російські обстріли. Відправлення тривають по кільку днів замість доби, як було раніше. Або й не доходять взагалі, такі випадки також вже фіксуються. Інформатор розібрався, що ж відбувається із найбільшим недержавним поштовим оператором України, який донедавна вважався символом ефективності й незламності.
"Клієнта я втратила. Дякую Новій Пошті"
Фейсбук заповнений гнівними постами клієнтів компанії, які скаржаться на зірвані терміни та зникнення посилок. Особливо постраждали дрібні підприємці. Найгірше довелося експортерам, які відправляють свою продукцію за кордон. Європейці, не звиклі до таких запізнень, відмовляються від українських постачальників і йдуть до конкурентів.
"Що сталося з доставкою посилок? Третя посилка за тиждень блукає. Терміни доставки весь час змінюються. Заявки з претензіями приймають, але відповіді виразної немає", — пише клієнт Нової Пошти Юрій Цап. "Відправив посилку з фруктами у військову частину в Києві. минуло п'ять днів. Вона просто зникла. Хлопці залишилися без вітамінів", — дивується інший клієнт. "Відправила свій товар клієнту в Румунію. Терміни доставки посилки весь час переносилися. Останнього разу покупець чекав на товар увесь день. Спеціально залишився вдома. Але посилка не прийшла. Клієнта я втратила. Дякую Новій Пошті", — обурюється київська підприємниця.
Офіційно в Новій Пошті пояснюють зірвані графіки доставок необхідністю перебудувати логістичні маршрути через російські обстріли. В середині серпня 2026-го у компанії зробили заяву: врахували воєнні ризики, усі 56 тисяч точок сервісу по країні працюють, кур'єрська доставка - здійснюється. Але деталей реорганізації не розкрили, зокрема, специфіки резервних маршрутів тощо.
Неофіційно ж представник Нової Пошти пояснив Інформатору те, що відбувається, посиленням внутрішнього регламенту безпеки в компанії. Через це швидкість переробки вантажів у сортувальних центрах різко знизилася. Логісти неохоче визнають, що, найімовірніше, ця проблема залишиться з нами до кінця війни.
Як уже писав Інформатор, на початку серпня російський обстріл знищив сортувальний центр Нової Пошти в Києві. Керівництво компанії тоді заявило, що вартість знищених посилок буде компенсована клієнтам. Можливі затримки через перебудову логістичних маршрутів і ручну обробку замовлень замість автоматичної. Після цього поточну ситуацію та перспективу відновлення звичного графіка роботи в Новій Пошті більше не коментували. На офіційному сайті компанії та сторінках у соцмережах з цього приводу панує тиша.
Робота частково паралізована
У результаті значна частина клієнтів вирішила, що нормальний графік Нової Пошти або відновлено, або буде відновлено найближчими днями. І потік відправлень майже не зменшився. Водночас сама компанія посилила внутрішній регламент безпеки для співробітників. Насамперед працівників сортувальних центрів.
"Через нові, суворіші вимоги до безпеки персоналу сортувальні центри не встигають обробляти весь обсяг вантажів, що надходить, у колишні терміни. Найбільше збивають повідомлення про повітряні тривоги. Скільки тривог було в Києві останніми днями? Через них робота фактично просто паралізована", — повідомив Інформатору один із менеджерів Нової Пошти.
Почали закривати на час тривог і пункти видачі посилок. Досі більшість роздрібних точок Нової Пошти, насамперед тих, що належать франчайзі, яких складніше контролювати, працювали під час попереджень про повітряну атаку. Тепер вони закриваються. Відповідно, терміни обробки посилок збільшуються.
Неофіційно співробітники Нової Пошти не виключають, що до звичного графіка — посилка наступного дня — Нова Пошта може не повернутися до кінця війни. Ситуація не виключна в жорстких умовах щоденних обстрілів у столиці, втім, вимушена: розрахунок на те, що клієнт зрозуміє.
Вибух посилки у сортувальному депо Нової Пошти на Оболоні: загинув один співробітник, ще двоє постраждали
Нагадаємо, Інформатор писав, що у Києві вранці 5 червня 2026 року сталася трагедія - на терміналі Нової Пошти в Оболонському районі вибухнула посилка. Унаслідок події загинув чоловік 59 років, ще двоє - віком 37 та 41 рік - отримали поранення. Інцидент стався під час огляду однієї з посилок на сортувальному центрі поштового оператора. Поліція встановлює обставини події.
Пізніше ми повідомляли, що вибух на території сортувального депо Нової Пошти у Києві, що стався 5 червня рано вранці, забрав життя працівника Івана Жарого 58 років. Поштове відправлення здетонувало приблизно о 04:15 ранку просто під час перевірки змісту. Також від цього постраждали двоє співробітників, 41-річний Вадим Проценко й Денис Карачов 37 років.
Інформатор-Київ у Telegram
