Это бесконечная петля – киевляне-клиенты Новой почты жалуются, что их посылки катаются по кругу
В киевской Новой почте, похоже, образовался легкий хаос: судя по сообщениям пользователей, сотни посылок, больших и малых, скопились между разными транзитными пунктами и депо столицы
На киевской Новой почте, похоже, образовался легкий хаос. Судя по сообщениям пользователей, сотни посылок, больших и малых, скопились между разными транзитными пунктами и депо столицы. По некоторым из них приложение показывает движение "по кругу" между депо и разными отделениями. Некоторые – намертво застряли в одном месте.
Свои жалобы киевляне оставляют прямо под рекламными сообщениями самой Новой почты на ее странице в Facebook. В них говорят: проблемой является дозвониться отдельным отделениям, сложно и установить судьбу некоторых почтовых отправлений. При этом сложно доставить посылки даже по Киеву - они могут оставаться по несколько суток без движения в депо, или спонтанно "путешествовать" по городу, и даже выезжать за его пределы - с чисто экскурсионными целями, наверное, потому что в конце концов они возвращаются "домой".
Так, киевлянка Оксана Завацкая, еще в середине недели отправившая 2 кило собачьего корма, а 16 сентября оформившая переадресацию для отправки, жалуется на "квантовую неопределенность". По ее словам, с тех пор как она переадресовала посылку, и, буквально, повисла между киевским депо и несколькими отделениями, тоже в городе. При этом она постоянно находится в движении – впрочем, до адресата никак не доберется.
"Посылка намертво застряла в бесконечной петле после оформления переадресации. Уже третьи сутки она беспрестанно катается по кругу: "депо Киев - отделение 200 - депо Киев - отделение 290 - депо Киев", - пояснила киевлянка.
Завацкая попросила сотрудников киевского депо перемаркировать коробку физически и отправить ее по новому адресу, чтобы остановить бесконечное путешествие. Другая ситуация у киевлянки Ярославы Милейко – ее посылка не двигается из депо Киев (отправление по городу) уже в течение недели.
"Хотелось бы узнать, когда она начнет движение. При необходимости может предоставить фото содержимого посылки", - обращается Ярослава в комментарии к Новой почте.
Аналогичная ситуация у пользователя Кости Костика – правда, в его отправке продукты, следовательно, посылку нужно разыскать и переправить получателям быстро. В Новой почте ответили почти сразу: задержка возникла на одном из транзитных пунктов, и сотрудники делают все возможное, чтобы проработать грузы и отправить как можно скорее.
В ответах СММ-щики Новой почты интересуются конкретными номерами накладных, проверяют расположение/статус отправлений и пытаются решить вопросы клиентов. Впрочем, судя по количеству жалоб и обращений, проблемных случаев очень много – судя по количеству комментариев, в сутки это более 100 случаев (и это при том, что пишут и украинцы из других городов и регионов).
Напомним, на днях Информатор писал, что Новая Почта не сможет вернуться к прежним графикам доставки посылок ни в этом, ни в следующем году. Грузы по-прежнему будут ехать по 2–3 дня вместо привычных ранее суток. А бывший топменеджер Новой Почты подтвердил нам, что даже если российские военные больше не будут наносить удары по терминалам и фулфилмент-центрам, компания все равно не сможет действовать в прежнем темпе.
А еще в августе мы рассказывали, что доставка посылок Новой почтой в Киеве оказалась тогда на грани коллапса из-за российских обстрелов. Отправления продолжались по несколько дней вместо суток, как было раньше. Или и не доходили вообще, такие случаи тоже уже фиксировались. Информатор разобрался, что же происходит с крупнейшим негосударственным почтовым оператором Украины, до недавнего времени считавшимся символом эффективности и несокрушимости.
ИНФОРМАТОР-КИЕВ НА FACEBOOK
