Нова пошта втратила темп - працювати у Києві, як раніше, сервіс зможе лише після війни
Компанія більше не може працювати в колишньому темпі: хаос з посилками, кажуть неофіційно, залишиться з киянами дуже надовго
Нова Пошта не зможе повернутися до колишніх графіків доставки посилок ні цього, ні наступного року. Вантажі, як і раніше, їхатимуть по 2–3 дні замість звичної раніше доби. Днями Інформатор вже писав, що кияни масово скаржаться на надто тривалу доставку та навіть втрату посилок. Тепер же колишній топменеджер Нової Пошти підтвердив нам, що навіть якщо російські військові більше не завдаватимуть ударів по терміналах і фулфілмент-центрах, компанія все одно не зможе діяти в колишньому темпі.
За останні тижні Нова пошта переживає період переоцінки й зміни логістичних маршрутів. Удари по її логістиці й сортувальним центрам нанесли колосальні збитки - ще влітку, до останніх ударів, називалася цифра збитків у 2 млрд грн. Відтоді були знищені потужності НП на Київщині й сортувальний центр безпосередньо у столиці.
"Зараз Новій пошті вдається утримуватися на плаву. Її фінансовий та технічний стан не критичний, але те, що вони роблять - це максимум можливого. Повернутися до колишніх форматів вони не в змозі. Це стане можливим лише після закінчення бойових дій та інвестування значних коштів у відновлення інфраструктури", - описав реальну ситуацію колишній топ Нової пошти.
За останній час проблеми тільки загострилися. Клієнти поштового оператора скаржаться на суттєве сповільнення темпів роботи Нової пошти. На самій НП - відключили телефон, куди раніше можна було звернутися зі скаргою. А самі “трекери” посилок виписують найнеймовірніші піруети - судячи з повідомлень у застосунку, пакунки й листи подорожують Україною набагато повільніше, і подекуди роблять зупинки й розвороти на 180 градусів.
"Посилка їде з Києва до Києва з 7 вересня, але чомусь через Бориспіль. І прибуде 14 вересня. Я очікувала на ці документи до п'ятниці, але тепер вони не актуальні", - пише одна з клієнток Нової пошти.
"У мене посилка їде з 8 числа. І немає жодної інформації про неї. Поясніть, будь ласка, де вона", - скаржиться інший відправник.
Значна частина конфліктів виникає через очікування клієнтів компанії побачити колишній рівень сервісу. Багато клієнтів вважають, що нинішні проблеми - лише тимчасовий збій, і скоро все повернеться до колишнього режиму. Як це сталося у 2022 році.
Російські обстріли відкинули на двадцять років назад
Проте головна причина того, що відбувається, полягає в тому, що після руйнування частини терміналів і фулфілмент-центрів компанія була змушена переорієнтуватися на інший формат роботи. Слідом за знищенням фулфілмент-центру та сортувального депо у Святопетрівському Київської області в серпні 2026 року Нова Пошта перейшла на децентралізовану модель, за якої вантажні та поштові відділення компанії по всій країні почали переводити в режим локальних складів.
Це дозволило відмовитися від великих сортувальних депо та фулфілмент-центрів, що зробило компанію менш вразливою до російських ракетно-дронових ударів. Але по суті, це обнулило весь розвиток технологій, автоматизацію та роботизацію, яку компанія проводила протягом останніх двадцяти років, інвестуючи в неї значні кошти. Тільки модернізація одного інноваційного центру в Києві обійшлася Новій Пошті у 15 млн євро.
Вимушене повернення до технологій двадцятирічної давнини значно сповільнило обробку посилок. Водночас кількість відправлень зросла в кілька разів порівняно з "дотехнологічними" часами компанії. Крім того, сама компанія посилила внутрішній регламент безпеки для співробітників, насамперед працівників сортувальних центрів.
"Через нові суворіші вимоги до безпеки персоналу сортувальні центри не встигають обробляти весь обсяг вантажів, що надходить, у колишні терміни. Найбільше збивають повідомлення про повітряні тривоги. Скільки тривог було в Києві останніми днями? Через них робота фактично просто паралізована", - повідомив "Інформатору" один із менеджерів Нової пошти.
Почали закривати на час тривог і пункти видачі посилок. Досі більшість роздрібних точок Нової Пошти, насамперед тих, що належать франчайзі (яких складніше контролювати), працювали під час попереджень про повітряну атаку. Тепер вони закриваються. Відповідно, терміни обробки посилок збільшуються. Неофіційно співробітники Нової Пошти не виключають, що до звичного графіка - посилка наступного дня - Нова Пошта може не повернутися до кінця війни.
Раніше Інформатор повідомляв, що Нова пошта вирішила розподіляти посилки клієнтів між відділеннями замість сортувальних центрів після серії російських ударів по своїй інфраструктурі. Також ми писали, що внаслідок російського удару по депо Нової пошти у Святопетрівському повністю знищено роботизований фулфілмент-центр
Слідкуйте за нами у Telegram
