У Києві Цифровому зʼявився новий спосіб поскаржитися на проблеми міста
Тепер звернення до контактного центру 1551 можна створити просто в застосунку, без дзвінків та зайвих формальностей
Незачинене укриття, поламаний ліфт або вбиральня поза межами доступу - усе це тепер можна оскаржити в кілька кліків, швидко і просто на місці. Все, що потрібно - міський застосунок “Київ Цифровий”, який регулярно поповнюється новими корисним сервісами. Тепер у ньому з’явився більш зручний спосіб комунікації з міською владою - без дзвінків і зайвих форм.
У застосунку “Київ Цифровий” з’явилася нова функція - можливість подати звернення до Контактного центру Києва 1551 безпосередньо з картки об’єкта на інтерактивних мапах. Йдеться про такі сервіси як “Мапа стійкості”, “Мапа вбиралень”, “Психологічна підтримка”, “Мапа доступності”, “Мапа сортування сміття” та “Ярмарки”. Ця опція дозволяє повідомити про проблему без потреби телефонувати, писати або реєструватися на окремих порталах.
Наприклад, якщо укриття, яке має бути відкритим, виявляється зачиненим, або вбиральня на локації не працює - достатньо відкрити відповідний об’єкт на мапі у застосунку, натиснути кнопку “Створити звернення в 1551”, описати проблему та додати фото. Те саме стосується й інших ситуацій: коли на ярмарку не прибирають сміття, або об'єкт на мапі доступності позначений як безбар’єрний, але насправді має східці без пандуса, або контейнер для сортування заповнений і не вивозиться.
Після створення звернення система запропонує кілька полів для заповнення: короткий опис ситуації, місце, контактні дані, а також можливість додати зображення порушення. Далі звернення автоматично надсилається до бази 1551. При цьому важливий етап відстеження опрацювання звернення також став простішим.
Як зазначають розробники, якщо користувач має встановлений застосунок 1551, сповіщення про зміну статусу надходитимуть туди. Якщо ж такого застосунку немає, оновлення надходитимуть на електронну пошту, вказану під час реєстрації в “Києві Цифровому”. Дані автоматично синхронізуються з контактною базою 1551, тож, статус звернення буде доступний у відповідному кабінеті.
До речі, зараз у Контактному центрі 1551 найчастіше скаржаться на відсутність опалення - таких звернень понад 36 тисяч. Далі йдуть проблеми з гарячою водою, ліфтами та електропостачанням. Проте нова система особливо зручна для менш масштабних, але не менш важливих питань повсякденного міського життя, які часто залишаються поза увагою.
Застосунок Київ Цифровий адаптували для використання людьми з порушеннями зору
Нагадаємо, наприкінці 2024 року у міському застосунку представили оновлення, що роблять його дружнім до людей з різноманітними розладами. Керувати ним можна за допомогою голосу, а відповідатиме він також вголос - такими є головне оновлення. "Київ Цифровий" має підтримку VoiceOver і TalkBack, що дозволятиме взаємодіяти з ним людьми, які мають розлади зору. Для цього додано озвучування елементів інтерфейсу та alt-тексти для зображень.
Також ми розповідали, що Київ посів 13-те місце серед 193 міст світу у рейтингу Local Online Services Index від ООН, що оцінює рівень цифровізації та запровадження електронних інструментів. Це доводить, що цифровізація та розвиток електронних сервісів у Києві у 2024 році вийшли на новий рівень. Передусім, йдеться про міський застосунок Київ Цифровий, який налічує вже більше 30 сервісів та незабаром збільшить цю кількість, спираючись на потреби киян.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
