Как вернуть деньги за билеты на отмененные из-за коронавируса рейсы: обзор по авиакомпаниям

В ночь с 16 на 17 марта Украина, согласно распоряжению Владимира Зеленского, закрывает границы. В страну перестают прибывать регулярные рейсы из других стран, а пассажиры массово сдают билеты и отменяют полеты за пределы государства.

Можно ли вернуть купленные билеты, как это сделать и сколько ждать? Информатор собрал последние данные от самых популярных авиакомпаний, работающих на украинском рынке.

МАУ

В случае возврата авиабилета, возврат средств осуществляется в соответствии с тарифа. Для отмены авиабилета необходимо:

• направить запрос на электронную почту contact@flyuia.com, если авиабилет приобретен на сайте авиакомпании или в контактном центре или собственных кассах, указав паспортные данные пассажира;
• обратиться по месту бронирования авиабилета, если авиабилет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.

При этом на странице в Facebook клиенты "Международных авиалиний Украины" жалуются, что не могут обменять или сдать билеты. В компании про эту ситуацию знают и связывают технические проблемы с большим количеством запросов. "На днях объем запросов на переоформление билетов увеличился во много раз. Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру", - говорят в МАУ.

SkyUP

Билеты на отмененные рейсы можно бесплатно обменять на другие даты или получить полное возмещение стоимости. Для этого нужно отправить запрос на электронный адрес letstalk@skyup.aero, если билет приобретен на сайте авиакомпании. Или же по месту приобретения авиабилета, если вы совершали покупку через агентскую сеть авиакомпании.

Ryanair

Ryanair также сообщил о том, что вернет своим клиентам деньги за отмененные рейсы. Для этого нужно заполнить форму на сайте. Укажите в ней имя, на которое оформлены билеты, и рейс. После подтверждения ваш запрос на возмещение будет автоматически обработан в течение 7 рабочих дней обратно на форму оплаты, использованную при бронировании. Затем вашему банку может потребоваться 5-7 рабочих дней для обработки этой суммы возврата на ваш счет.

WIZZ AIR

Wizz Air предлагает несколько вариантов возврата средств. Для этого нужно позвонить в информационный центр или отправить заявку.

• Пассажиры с бронированием, затронутым отменами полетов, информируются в кратчайшие сроки и получают полный возврат средств. В большинстве случаев, если клиенты забронировали номер прямо на wizzair.com или через мобильное приложение авиакомпании, 120% первоначального тарифа будет автоматически загружено на счет WIZZ клиента в виде кредита WIZZ, который можно использовать для покупки продуктов и услуг Wizz Air в течение 24 месяцев.
• Пассажиры также могут выбрать возврат денежных средств, однако, обратите внимание, что это займет больше времени из-за большого количества запросов, с которыми имеет дело авиакомпания. Клиенты будут проинформированы о необходимых шагах для банковского перевода или перевода на кредитную карту в отдельном электронном письме. В этом случае клиенты будут иметь право на 100% первоначального тарифа.
• Пассажиры, которые забронировали билеты через туристические агентства, включая онлайн-агентства путешествий, должны связаться с компанией, у которой они приобрели билеты, чтобы узнать больше об их возможностях.

British Airways 

Британский авиаперевозчик также в полной сумме возвращает деньги за отмененные рейсы. И да, у них тоже много запросов и придется подождать. Как вернуть деньги:

• Если Вы забронировали билет через British Airways, то перейдите на официальном сайте авиакомпании в раздел Управление бронированием. Там укажите данные рейса и сделайте запрос на возврат суммы.
• Вы можете обсудить варианты перебронирования, позвонив по номеру +44 (0) 203 250 0145. Поскольку количество альтернативных рейсов ограничено, перебронирование может занять некоторое время.
• Если бронирование было оформлено через туристического агента, обратитесь к нему, чтобы обсудить дальнейшие варианты действий

А все материалы по теме эпидемии читайте в нашей рубрике — Коронавирус и Украина.

Больше новостей в нашем Telegram- канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайной ситуации или аварии, обнаружили опасный предмет, бездыханное тело, заметили огонь или поджог, сообщите об этом в 101, 102 и 103, а также напишите в нашем Telegram-чате. Присоединиться к нему можно ЗДЕСЬ.

Руслан Хохлов