Бюрократи пробили дно: у Києві військовому з ампутаціями відмовили у банківській картці
У столиці почався гучний скандал через відмову співробітників ПриватБанку видати картку 20-річному військовослужбовцю, який втратив усі кінцівки під час боїв на Харківщині
У Києві почався гучний скандал через відмову в обслуговуванні у відділенні одного з держбанків 20-річному військовому, який втратив усі кінцівки під час боїв на Харківщині. "Відзначився" ПриватБанк, що поставися до захисника з нечуваним формалізмом. Чоловіка привезли до відділення, щоб відновити пластикову картку, втрачену у бою, - аж от справа дійшла до процедури, і його попросили взяти картку до рук і піднести до обличчя для фото. Звісно, що зробити цього той не зміг.
"У людини немає рук. Немає рук - немає картки"
Про цинічний випадок черствості з боку співробітників держбанку розповіла у Facebook командир Патронатної служби "Янголи", офіцер ЦВС 3 ОШБр Олена "Гайка" Толкачова. За її словами, солдат, якому відмовили у видачі банківської картки для отримання держвиплат, пішов на війну у 18 років і втратив усі кінцівки у Ізюмському районі на Харківщині. Там же, у бою, він втратив і телефон з усіма картками.
"Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк відновити картку — на неї мають надійти державні виплати. Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: "візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото", - розповіла Олена "Гайка" Толкачова.
З'ясувалося, що дотримання процедури, згідно з якою клієнт верифікується виключно за допомогою фото з карткою, для банку є безальтернативним. На пропозицію, щоб картку потримала інша людина, працівники установи відповіли відмовою. Запропонували єдину альтернативу: оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.
"У людини немає рук. Немає рук - немає картки", - констатувала Толкачова.
Через це, каже, поранений військовий змушений чекати на протез руки, що може тривати місяці або рік, залишаючись без коштів, які має отримати від держави. І пообіцяла: просто так цю історію "Янголи" не залишать, бюрократичну систему, що обрала модель "не помічати" й не повертатися обличчям до людини, потрібно змусити рухатись.
Голова НБУ особисто доставить захиснику його картку
Ситуація миттєво набула розголосу - українців обурив такий підхід держбанку до захисника. Буквально за декілька годин дописом Олени Толкачової поділилися 15 тисяч людей, а обурені коментарі під ним залишили понад 1800 дописувачів. Вимагали звільнення співробітників, втручання правоохоронців і просто справедливості для захисника країни, що опинився у безвиході перед банкірами-бюрократами.
Слід зауважити, що одним із перших на ситуацію відреагували у самому ПриватБанку. Прессекретар установи Олег Серьга заявив, що інцидент є неприпустимим.
"Ми вже зʼясовуємо, як це могло статися, й особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла, і ми проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне у майбутньому", - сказав він.
А голова Національного банку України Андрій Пишний відреагував на шокуючий інцидент емоційно: зауважив, що така ситуація є точно неприпустимою, і не повинна повторюватися. Пишний наголосив, що за фактом інциденту будуть зроблені висновки та надана відповідна реакція.
"Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас", - резюмував очільник НБУ у дописі на Facebook.
Зауважимо, що в Україні почали працювати фахівці із супроводу ветеранів, які допомагатимуть військовим адаптуватися після повернення до мирного життя. Наразі вже залучено 2100 таких спеціалістів, а до кінця року планують заповнити ще приблизно тисячу вакансій.
Кличко створює Раду ветеранів при Київраді, а у Білій Церкві запрацював Простір турботи
Нагадаємо, раніше Інформатор писав, що у Києві може з'явитися новий дорадчий орган, пов'язаний з ветеранським рухом. Йдеться про Раду ветеранів при міській раді столиці: мер, Віталій Кличко, днями підготував проєкт рішення та положення про такий орган. Водночас планують збільшити чисельність посадовців у Відділі забезпечення діяльності Уповноваженого Київради з прав ветеранів війни.
А ще, ми розповідали, що у Білій Церкві запрацював перший у Київській області Простір турботи про ветеранів та ветеранок. Центр відкрили на базі міської лікарні для військових, які проходять лікування, та потребують супроводу. Тут працюють фахівці з різних напрямів - від психологічної допомоги до оформлення пільг.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
