Клиенты Rozetka в Киеве жалуются, что товары едут долго, а достучаться до поддержки сложно
Информатор разобрался в новой проблеме, возникшей у мощного бизнеса: как всегда бывает, она комплексная, и есть один универсальный ответ: война
За последние недели лета и половину сентября 2026 г. компания Rozetka существенно увеличила сроки доставки заказов. Если раньше клиенты-киевляне получали посылки за 2–3 дня, то сейчас ожидание растягивается на пять-шесть дней и больше. Информатор разобрался в проблеме: как всегда бывает, она комплексная, и есть один универсальный ответ: война.
Игра в молчание
Первым, еще несколько недель назад, "сломался" колл-центр Интернет-магазина. Он просто перестал справляться с нагрузкой и перешел в режим молчания из-за резкого роста количества жалоб. Раздраженные покупатели начали оставлять жалобы прямо под рекламными публикациями компании на ее странице в Facebook.
"Я так понимаю, у Розетки проблемы с коммуникацией! Как с Вами связаться? Чат не отвечает, эмейл тоже, телефона нет", - пишет один из клиентов. Другой пользователь возмущается – "Rozetka, сколько мне ждать мою покупку? Ориентировочный срок доставки было 9 сентября, сегодня уже 16 сентября!"
Эта проблема, кстати, характерна для страны в целом – но в Киеве она проявилась наиболее существенно: именно здесь, в Броварах, в первых числах августа 2026-го был уничтожен крупный склад компании. С тех пор собственно и ощущаются проблемы: попытки киевского корреспондента Информатора связаться со службой поддержки также не имели успеха.
Двойной удар
Объект в Броварах, открытый в 2017 году, был самым крупным и наиболее автоматизированным в логистической сети компании. Он обрабатывал более 100 тысяч заказов в сутки, а его стоимость оценивалась примерно в 70 миллионов долларов. После удара комплекс полностью разрушен и восстановлению не подлежит.
Убытки компании от уничтожения склада и товаров оцениваются в несколько миллиардов гривен. Во время атаки на объекте находились работники (около 92 человек), успевшие скрыться в бомбоубежище и не пострадавшие. Всего на этом центре работало более тысячи сотрудников. Компания пытается перевести большинство из них в другие составы, но вынуждена оптимизировать штат и сокращать часть работников.
Следует отметить, что это была не единственная атака на логистику Rozetka. 27 августа в Бориспольском районе был уничтожен еще один склад. Несмотря на потерю ключевого логистического хаба, Rozetka продолжает работу, однако перестройка логистики и перенаправление потоков заказов привели к существенным задержкам доставки и перегрузки службы поддержки.
Розетка против Новой Пошты
Эксперты отмечают, что срыв сроков не снизит количество клиентов Rozetka Delivery — подразделения компании, которое занимается доставкой грузов. Ведь у ближайшего конкурента — Новой Почты дела обстоят еще хуже. Как писал Информатор, вместо привычных суток клиенты компании теперь ждут по 2–3 дня.
В то же время, главное преимущество доставки от Rozetka сохранилось. Получение посылки по-прежнему стоит почти втрое дешевле услуг Новой Почты. Кроме того, в отдельных регионах, например, в Киеве, Rozetka может сработать как в древние времена, опережая Новую Почту.
"Значительно увеличилось время доставки в регионы. К примеру, последняя посылка в Черкассы шла пять дней. Но то, что отправляю по Киеву, может приходить через день-два", - сообщил Информатору знакомый киевский предприниматель, постоянно пользующийся сервисом.
Напомним, информатор писал, что предприниматели, чей товар хранился на складе Rozetka в Броварах, заявляют, что компания отказывается компенсировать утраченную продукцию после ракетной атаки в ночь на 5 августа. Тогда же в Киеве и области пылали склады "Розетки" и "Эпицентра", а на правом берегу столицы произошла утечка аммиака. По словам пострадавшей предприниматели, компания ссылается на нехватку средств для выплат, а плату за хранение уничтоженных товаров продолжает снимать со счетов. Ситуацию обнародовали в тематической фейсбук-группе предпринимателей.
А еще мы рассказывали, что бомбоубежище на распределительном составе компании Rozetka в Броварах спасло жизнь 92 работников во время удара тремя баллистическими ракетами в ночь на 5 августа 2026 года. Месяцем ранее на том же объекте реактивный Шахед попал в состав Rozetka, когда на территории находились 270 человек и погиб сотрудник компании. На этот раз рядом с хранилищем упали три баллистических ракеты, а состав горел семь часов подряд. Несмотря на масштабность атаки, ни один из людей, скрывавшихся под землей, не пострадал.
ИНФОРМАТОР-КИЕВ НА FACEBOOK
