Новая почта потеряла темп - работать в Киеве, как раньше, сервис сможет только после войны
Компания больше не может работать в прежнем темпе: хаос с посылками, говорят неофициально, останется с киевлянами надолго
Новая Почта не сможет вернуться к прежним графикам доставки посылок ни в этом, ни в следующем году. Грузы по-прежнему будут ехать по 2–3 дня вместо привычных ранее суток. На днях Информатор уже писал, что киевляне массово жалуются на слишком продолжительную доставку и даже потерю посылок. Теперь же бывший топменеджер Новой Почты подтвердил нам, что даже если российские военные больше не будут наносить удары по терминалам и фулфилмент-центрам, компания все равно не сможет действовать в прежнем темпе.
За последние недели Новая почта переживает период переоценки и смены логистических маршрутов. Удары по ее логистике и сортировочным центрам нанесли колоссальные убытки - еще летом, до последних ударов, называлась цифра ущерба в 2 млрд грн. С тех пор были уничтожены мощности ЧП в Киевской области и сортировочный центр непосредственно в столице.
"Сейчас Новой почте удается удерживаться на плаву. Ее финансовое и техническое состояние не критично, но то, что они делают - это максимум возможного. Вернуться к прежним форматам они не в состоянии. Это станет возможным только после окончания боевых действий и инвестирования значительных средств в восстановление инфраструктуры", - описал реальную ситуацию прежний топ.
За последнее время проблемы только обострились. Клиенты почтового оператора жалуются на замедление темпов работы Новой почты. На самом ЧП – отключили телефон, куда раньше можно было обратиться с жалобой. А сами "трекеры" посылок выписывают самые невероятные пируэты - судя по сообщениям в приложении, пакеты и письма путешествуют по Украине гораздо медленнее, и иногда делают остановки и развороты на 180 градусов.
"Посылка едет из Киева в Киев с 7 сентября, но почему-то через Борисполь. И прибудет 14 сентября. Я ожидала эти документы до пятницы, но теперь они не актуальны", - пишет одна из клиенток Новой почты.
"У меня посылка едет с 8 числа. И нет никакой информации о ней. Объясните, пожалуйста, где она", – жалуется другой отправитель.
Значительная часть конфликтов возникает из-за ожиданий клиентов компании увидеть прежний уровень сервиса. Многие клиенты считают, что нынешние проблемы – лишь временный сбой, и скоро все вернется в прежний режим. Как это случилось в 2022 году.
Российские обстрелы отвергли на двадцать лет назад
Однако главная причина происходящего состоит в том, что после разрушения части терминалов и фулфилмент-центров компания была вынуждена переориентироваться на другой формат работы. Вслед за уничтожением фулфилмент-центра и сортировочного депо в Святопетровском Киевской области в августе 2026 Новая Почта перешла на децентрализованную модель, при которой грузовые и почтовые отделения компании по всей стране начали переводить в режим локальных складов.
Это позволило отказаться от крупных сортировочных депо и фулфилмент-центров, что сделало компанию менее уязвимой к российским ракетно-дроновым ударам. Но, по сути, это обнуло все развитие технологий, автоматизацию и роботизацию, которую компания проводила в течение последних двадцати лет, инвестируя в нее значительные средства. Только модернизация одного инновационного центра в Киеве обошлась Новой Почте в 15 млн. евро.
Вынужденный возврат к технологиям двадцатилетней давности значительно замедлил обработку посылок. В то же время, количество отправлений возросло в несколько раз по сравнению с "дотехнологическими" временами компании. Кроме того, сама компания усилила внутренний регламент безопасности для сотрудников, прежде всего, работников сортировочных центров.
"Из-за новых строгих требований к безопасности персонала сортировочные центры не успевают обрабатывать весь объем поступающих грузов в прежние сроки. Больше всего сбивают сообщения о воздушных тревогах. Сколько тревог было в Киеве в последние дни? Из-за них работа фактически просто парализована", - сообщил "Информатору" один из менеджеров Новой.
Начали закрывать время тревог и пункты выдачи посылок. До сих пор большинство розничных точек Новой Почты, прежде всего принадлежащих франчайзи (которые сложнее контролировать), работали во время предупреждений о воздушной атаке. Теперь они закрываются. Соответственно, сроки обработки посылок увеличиваются. Неофициально сотрудники Новой Почты не исключают, что к привычному графику – посылка на следующий день – Новая Почта может не вернуться к концу войны.
Ранее информатор сообщал, что Новая почта решила распределять посылки клиентов между отделениями вместо сортировочных центров после серии российских ударов по своей инфраструктуре. Также мы писали, что в результате российского удара по депо Новой почты в Святопетровском полностью уничтожен роботизированный фулфилмент-центр
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
