З п'ятої ранку в черзі - і без шансів потрапити: що відбувається в сервісних центрах ПФУ
Черги з 5-ї ранку, зависаюча база і повітряні тривоги: киянка описала два дні в ПФУ на Оболоні - і колишній міністр соцполітики визнав провал реформи.
Киянка Марина Сингаївська два дні поспіль намагалася потрапити до управління Пенсійного фонду в Оболонському районі - і описала те, що побачила, у соцмережах. Черга починається о п'ятій ранку, талони видають о сьомій, але онлайн-записані мають пріоритет - і людям з живої черги майже нічого не залишається. Коли до того ж "зависає база" або оголошується повітряна тривога - людина може провести весь день у задушливому приміщенні й піти ні з чим.
На другий день Марина приїхала о 6:20 - і виявила вже понад 30 людей попереду. За словами чоловіка з черги, напередодні о 7:00 ранку під відділенням стояло близько 70 осіб. Прийом почався о 8:00 - але приймали виключно тих, хто записався онлайн. За понад три години очікування з живої черги "за талонами" покликали лише двох. При цьому найближчий вільний слот у додатку ПФУ авторці показав не раніше липня. Ситуацію погіршують технічні збої: за словами людей у черзі, база даних зависала і в попередній день. А напередодні тривога з 12:35 до 17:15 фактично зупинила роботу відділення - держустанови в тривогу не приймають.
Картина, яку описує авторка, виглядає так: біля сотні людей у задушливому приміщенні - пенсіонери з паличками, мами з колясками, матері дітей з інвалідністю, учасники бойових дій, переселенці. Місць для сидіння не вистачає, кулер із водою порожній. Працівниця рецепції, за словами Марини, постійно кричить на тих, хто стоїть "не там". "Не стійте посередині! Не затуляйте термінал! Йдіть сядьте!" - цитує вона. Було б куди.
Першопричина хаосу, на думку авторки, - рішення Міністерства соціальної політики від 1 липня 2025 року. Тоді на сервісні центри ПФУ додатково поклали повноваження з виплати 39 видів державних соціальних допомог і стипендій, які раніше оформляли органи соцзахисту. Навантаження різко зросло, а пропускна спроможність системи - ні. Минуло вже дев'ять місяців, медіа роблять репортаж за репортажем, але реакції від авторів "реформи" немає.
У коментарях до допису відреагував Павло Розенко - колишній міністр соціальної політики, сім'ї та єдності України. Він написав, що кричить про це вже рік.
"Передача всіх соцвиплат в ПФ - абсурд. Навалити на працівників ПФ оформлення дитячих, субсидій, дров, вугілля, всіх пільг - ідіотизм, якого немає в жодній країні світу. Всі бачать ці знущання над людьми. Всі бачать, що "експеримент" повністю провалився. Але ніхто не хоче зробити крок назад, визнати помилку і виправити ситуацію", - написав він.
Решта коментарів - схожі свідчення з Одеси, Сум та інших міст: черги з шостої ранку, відключення світла, повітряні тривоги і бази, що зависають.
Як влаштовані сервісні центри ПФУ в Києві
Наразі в столиці діє вісім сервісних центрів Пенсійного фонду. Як повідомляв Інформатор, до кожного з них можна звертатися не лише з питаннями пенсії, а й з приводу субсидій, пільг, страхових виплат та оформлення пенсійного посвідчення. Офіційний графік роботи - з понеділка по четвер з 08:00 до 18:00, у п'ятницю - до 16:45. Гаряча лінія для консультацій: 0-800-500-680. Теоретично багато питань вирішуються онлайн - через вебпортал ПФУ, мобільний додаток або Портал Дія. Практика, як свідчить черга на Оболоні, виглядає інакше.
Київська область додатково має 16 сервісних центрів Пенсійного фонду з 36 відділеннями. Органи ПФУ працюють на умовах екстериторіальності - звертатися можна незалежно від місця реєстрації. Це особливо важливо для переселенців, яких у Києві зареєстровано понад 416 тисяч. Проте коли система не справляється з навантаженням навіть для постійних мешканців, ця перевага стає суто формальною.
ІНФОРМАТОР-КИЇВ НА FACEBOOK
