С пяти утра в очереди – и без шансов попасть: что происходит в сервисных центрах ПФУ
Очереди с 5 утра, зависающая база и воздушные тревоги: киевлянка описала два дня в ПФУ на Оболони – и бывший министр соцполитики признал провал реформы.
Киевлянка Марина Сингаевская два дня подряд пыталась попасть в управление Пенсионного фонда в Оболонском районе – и описала то, что увидела в соцсетях. Очередь начинается в пять утра, талоны выдают в семь, но онлайн-записанные имеют приоритет – и людям из живой очереди почти ничего не остается. Когда к тому же "зависает база" или объявляется воздушная тревога – человек может провести весь день в душном помещении и уйти ни с чем.
На второй день Марина приехала в 6:20 и обнаружила уже более 30 человек впереди. По словам мужчины из очереди, накануне в 7:00 утра под отделением стояло около 70 человек. Прием начался в 8:00 - но принимали исключительно записавшихся онлайн. За более трех часов ожидания из живой очереди "за талонами" позвали только двоих. При этом ближайший свободный слот в приложении ПФУ автору показал не раньше июля. Ситуацию усугубляют технические сбои: по словам людей в очереди, база данных зависала и в предыдущий день. А накануне тревога с 12:35 до 17:15 фактически остановила работу отделения – госучреждения в тревогу не принимают.
Картина, которую описывает автор, выглядит так: около сотни людей в душном помещении – пенсионеры с палочками, мамы с колясками, матери детей с инвалидностью, участники боевых действий, переселенцы. Мест для сидения не хватает, кулер с водой пуст. Работница рецепции, по словам Марины, постоянно кричит на тех, кто стоит "не там". "Не стойте посередине! Не прикрывайте терминал! Идите сядьте!" – цитирует она. Было бы куда.
Первопричина хаоса, по мнению автора, – решение Министерства социальной политики от 1 июля 2025 года. Тогда на сервисные центры ПФУ дополнительно возложили полномочия по выплате 39 видов государственных социальных пособий и стипендий, ранее оформляемых органами соцзащиты. Нагрузка резко возросла, а пропускная способность системы – нет. Прошло уже девять месяцев, медиа делают репортаж по репортажу, но реакции от авторов "реформы" нет.
В комментариях к сообщению отреагировал Павел Розенко – бывший министр социальной политики, семьи и единства Украины. Он написал, что кричит об этом уже год.
"Передача всех соцвыплат в ПФ – абсурд. Навалить на работников ПФ оформление детских, субсидий, дров, угля, всех льгот – идиотизм, которого нет ни в одной стране мира. Все видят эти издевательства над людьми. Все видят, что "эксперимент" полностью провалился. Но никто не хочет сделать шаг назад и признать ошибку" - написал он.
Остальные комментарии - схожие свидетельства из Одессы, Сум и других городов: очереди с шести утра, отключение света, воздушные тревоги и зависающие базы.
Как устроены сервисные центры ПФУ в Киеве
В настоящее время в столице действует восемь сервисных центров Пенсионного фонда. Как сообщал Информатор, к каждому из них можно обращаться не только по вопросам пенсии, но и по поводу субсидий, льгот, страховых выплат и оформления пенсионного удостоверения. Официальный график работы – с понедельника по четверг с 08:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45. Горячая линия для консультаций 0-800-500-680. Теоретически многие вопросы решаются онлайн – через вебпортал ПФУ, мобильное приложение или Портал Действие. Практика, как говорит очередь на Оболони, выглядит иначе.
Киевская область дополнительно имеет 16 сервисных центров Пенсионного фонда с 36 отделениями. Органы ПФУ работают на условиях экстерриториальности – обращаться можно независимо от места регистрации. Это особенно важно для переселенцев, которых в Киеве зарегистрировано более 416 тысяч. Однако когда система не справляется с нагрузкой даже для постоянных жителей, это преимущество становится чисто формальным.
ИНФОРМАТОР-КИЕВ НА FACEBOOK
