FastLine ЗСУ в дії: Компанія STYLUS підводить підсумки і розкриває мету ініціативи

Stylus — компанія з 15-річним досвідом, мільйонами відвідувачів і тисячами замовлень. Змінити складні внутрішні процеси, які формувалися роками, в стислі терміни — дуже непросто. Введення в технологічний процес нашої компанії проєкту FastLine ЗСУ стало справжнім викликом для нас, але ми змогли спростити замовлення товарів для наших захисників.

Компанія STYLUS із задоволенням ділиться успіхами власного внутрішнього проєкту "FastLine ЗСУ" за період минулого 2023 року. Це програма, яка спрямована на оперативну обробку замовлень і надання реальних знижок тим, хто захищає нашу Батьківщину. Далі розповідаємо про ключові аспекти цієї ініціативи. 

Створення FastLine ЗСУ

Проект "FastLine ЗСУ" запущений спеціально для прискорення передачі необхідної техніки та обладнання безпосередньо на передову. Її суть полягає не лише в швидкості виконання замовлення, але й у наданні конкретних знижок тим, хто ризикує своїм життям заради миру та безпеки України. 

Серце ініціативи "FastLine ЗСУ"

Фронтальний для користувача, але не єдиний “під капотом бізнесу” елемент ініціативи — окрема лінія в контакт-центрі, яку обслуговують досвідчені оператори з розширеними повноваженнями. Це дозволяє нашим фахівцям оперативно приймати рішення про знижки та допомагати воїнам з інших питань.

Ми поставили запитання засновнику компанії STYLUS Андрію Карпюку про те, як народилася ідея FastLine.

«Це ніби мати гарячу лінію 911 в кишені — надійний механізм допомоги від будь яких служб, коли виникає екстрена ситуація. Спочатку саме так ми і бачили наше завдання: прискорити процес роботи із замовленнями для ЗСУ і зробити його зручним для наших особливих клієнтів!", тому ми зібрались з командою на брейншторм та придумали, як оновити процеси до дрібниць, де і що оптимізувати. Далі, ми залучили до роботи у цьому напрямку найкращих з наших спеціалістів, і в контакт центрі, і в логістиці — всюди! І це спрацювало! Ми досягли суттєвого прискорення у обробці таких замовлень!», - каже Андрій Карпюк, засновник компанії STYLUS.

Зміни у внутрішніх процесах

Пріоритетність кожного етапу обробки замовлень стала можлива завдяки реформуванню внутрішніх процесів компанії. Зміни внесені: починаючи з розподілу замовлень у системі логістики і закінчуючи правилами обслуговування в магазинах. Ми прагнули зекономити час волонтерам та нашим захисникам, і нам вдалося! Тепер такі клієнти обслуговуються першочергово!

«Коли ця ідея виникла, моя команда відреагувала з емоціями. Ми всі бачили військових у наших магазинах і відчували той момент, коли хочеться щось зробити, але не знаєш, що. Ми бачимо в цьому не просто новий сервісний стандарт. Ми бачимо можливість сказати Дякую нашим захисникам, не використовуючи для цього слова. Кожен клієнт, з яким ми спілкувалися з цього приводу, висловлював цілковите схвалення. І це не просто "за", це наше спільне "дякую"!» - каже Михайло Демков, керівник роздрібного відділу.

Результати і досягнення

Від моменту старту "FastLine ЗСУ" оброблено понад 700 замовлень. В середньому швидкість обробки замовлень від військовослужбовців і волонтерів по окремій лінії зросла на 30%. При цьому якість обслуговування не знизилася ні на один відсоток.
Переважно це були замовлення на: 

• дрони,
• станції,
• генератори,
• павербанки,
• планшети, старлінки, засоби звʼязку та інше обладнання.

STYLUS допомагає бійцям обирати найкращі технічні рішення, а також швидко знаходити потрібне навіть у важких умовах дефіциту.

Допомога саме там, де вона потрібна

Ми задалися питанням: "Що ми можемо зробити для тих, хто перебуває на передовій?" У відповідь на цей запит, ми запровадили спеціальні знижки для замовлень, спрямованих на підтримку фронтової лінії. А отже, воїни та волонтери, які дійсно спрямовують свої замовлення одразу на фронт, отримують не лише миттєве опрацювання своїх замовлень, а й додаткові переваги у вигляді спеціальних знижок.

На сьогодні STYLUS надав знижок на суму понад 1 750 000 гривень та забезпечив безпосереднє потрапляння товарів на фронт.

“Моя ідея проста: допомагати там, де це дійсно потрібно. Один генератор в окопі важливіший, ніж тисячі переміщених з нашого складу на інший склад. Тому ми вирішили так: де є реальний запит і ми розуміємо, що це запит дійсно на передову — намагаємось дати максимально можливу для нас знижку і тим самим допомогти тим, хто збирає ці кошти не тільки швидко привезти товар, а ще і зекономити!”, - каже Андрій Карпюк, засновник компанії STYLUS. 

Майбутні плани

Війна — не абстрактна історія, а частина нашого життя. Багато наших колег вирушили на фронт ще з перших днів. В колективі немає ні одного, у кого б не воювали рідні та близькі. І це не просто слова — рік тому російська ракета приземлилася буквально перед нашим офісом, і тільки дивом ніхто не постраждав. Тому для нас війна — це реальність, в якій ми живемо.

Тому команда STYLUS планує розширювати ініціативу "FastLine ЗСУ". Ми закликаємо всіх воїнів і волонтерів звертатися до нас, якщо є потреба у товарах, в яких компанія володіє високою експертизою та компетентністю. Разом з вами ми зможемо зробити ще більше для підтримки тих, хто на передовій.

Вкажіть на своїй сторінці свій підрозділ, який ви хочете під’єднати до нашої ініціативи. Переможемо тільки разом!

Застосування різних технологій 3D друку дозволяє отримувати вироби з потрібними замовнику характеристиками, високої якості та за демократичною ціною.