FastLine ВСУ в действии: Компания STYLUS подводит итоги и раскрывает цель инициативы

Stylus – компания с 15-летним опытом, миллионами посетителей и тысячами заказов. Изменить сложные внутренние процессы, которые формировались годами, в сжатые сроки очень непросто. Введение в технологический процесс нашей компании проекта FastLine ВСУ стало настоящим вызовом для нас, но мы смогли упростить заказ товаров для наших защитников.

Компания STYLUS с удовольствием делится успехами собственного внутреннего проекта FastLine ВСУ за период прошлого 2023 года. Это программа, которая направлена ​​на оперативную обработку заказов и предоставление реальных скидок тем, кто защищает нашу Родину. Далее рассказываем о ключевых аспектах этой инициативы.

Создание FastLine ВСУ

Проект FastLine ВСУ запущен специально для ускорения передачи необходимой техники и оборудования непосредственно на передовую. Ее суть состоит не только в скорости выполнения заказа, но и в предоставлении конкретных скидок тем, кто рискует своей жизнью ради мира и безопасности Украины.

Сердце инициативы "FastLine ВСУ"

Фронтальный для пользователя, но не единственный "под капотом бизнеса" элемент инициативы - отдельная линия в контакт-центре, обслуживаемая опытными операторами с расширенными полномочиями. Это позволяет нашим специалистам оперативно принимать решения о скидках и помогать воинам по другим вопросам.

Мы задали вопрос основателю компании STYLUS Андрею Карпюку о том, как родилась идея FastLine.

«Это вроде бы иметь горячую линию 911 в кармане — надежный механизм помощи от любых служб, когда возникает экстренная ситуация. Сначала именно так мы и видели нашу задачу: ускорить процесс работы с заказами для ВСУ и сделать его удобным для наших особых клиентов!», поэтому мы собрались с командой на брейншторм и придумали, как обновить процессы до мелочей, где и что оптимизировать. мы привлекли к работе в этом направлении лучших из наших специалистов, и в контакт центре, и в логистике — всюду! И это сработало! Мы достигли существенного ускорения в обработке таких заказов! Андрей Карпюк, основатель компании STYLUS.

Изменения во внутренних процессах

Приоритетность каждого этапа обработки заказов стала возможной благодаря реформированию внутренних процессов компании. Изменения внесены: начиная от распределения заказов в системе логистики и заканчивая правилами обслуживания в магазинах. Мы стремились сэкономить время волонтерам и нашим защитникам, и нам удалось! Теперь такие клиенты обслуживаются в первую очередь!

«Когда эта идея возникла, моя команда отреагировала на эмоции. Мы все видели военных в наших магазинах и чувствовали тот момент, когда хочется что-нибудь сделать, но не знаешь, что. Мы видим в этом не просто новый сервисный стандарт. Мы видим возможность сказать Спасибо нашим защитникам, не используя для этого слова. Каждый клиент, с которым мы общались на этот счет, выражал полное одобрение. И это не просто "за", это наше общее "спасибо"!» - говорит Михаил Демков, руководитель розничного отдела.

Результаты и достижения

С момента старта "FastLine ВСУ" обработано более 700 заказов. В среднем скорость обработки заказов от военнослужащих и волонтеров по отдельной линии выросла на 30%. При этом качество обслуживания не снизилось ни на один процент.
Преимущественно это были заказы на:

• дроны,
• станции,
• генераторы,
• силовые банки,
• планшеты, старлинки, средства связи и другое оборудование.

STYLUS помогает бойцам выбирать самые лучшие технические решения, а также быстро находить нужное даже в тяжелых условиях дефицита.

Помощь именно там, где она нужна

Мы задались вопросом: "Что мы можем сделать для тех, кто находится на передовой?" В ответ на этот запрос мы ввели специальные скидки для заказов, направленных на поддержку фронтовой линии. Следовательно, воины и волонтеры, которые действительно направляют свои заказы сразу на фронт, получают не только мгновенную обработку своих заказов, но и дополнительные преимущества в виде специальных скидок.

Сегодня STYLUS предоставил скидок на сумму более 1 750 000 гривен и обеспечил непосредственное попадание товаров на фронт.

“Моя идея проста: помогать там, где это действительно нужно. Один генератор в окопе важнее тысячи перемещенных с нашего склада на другой состав. Поэтому мы решили так: где есть реальный запрос и мы понимаем, что это запрос действительно на передовую — стараемся дать максимально возможную для нас скидку и тем самым помочь тем, кто собирает эти средства не только быстро привезти товар, но и сэкономить! - говорит Андрей Карпюк, основатель компании STYLUS.

Будущие планы

Война не абстрактная история, а часть нашей жизни. Многие наши коллеги отправились на фронт еще с первых дней. В коллективе нет ни одного, у кого бы ни воевали родные и близкие. И это не просто слова – год назад российская ракета приземлилась буквально перед нашим офисом, и только чудом никто не пострадал. Поэтому для нас война – это реальность, в которой мы живем.

Поэтому команда STYLUS планирует расширять инициативу FastLine ВСУ. Мы призываем всех воинов и волонтеров обращаться к нам, если есть потребность в товарах, в которых компания обладает высокой экспертизой и компетентностью. Вместе с вами мы сможем сделать еще большее для поддержки тех, кто на передовой.

Укажите на своей странице свое подразделение, которое вы хотите подключить к нашей инициативе. Победим только вместе!

Применение различных технологий 3D печати позволяет получать изделия с нужными заказчику характеристиками, высоким качеством и демократичной ценой.