Бюрократи пустилися берега - повітряні тривоги паралізували роботу держструктур у Києві

Кияни спочатку не можуть потрапити на прийом до чиновників, а вже опинившись у кабінеті - не здатні вирішити важливі для себе питання. Проблема в величезних скупченнях людей, що приходять до держустанов, точніше, у суттєвому скороченні їхніх робочих годин через повітряні тривоги. Меншою мірою вина лежить на збоях у електронному документообігу. Подробиці читайте у матеріалі Інформатора.

"ЦНАПи або не працюють, або на правому березі"

Державні структури, що обслуговують населення в Києві, впали в параліч через повітряні тривоги. Значна частина ЦНАПів, відділи Пенсійного фонду, Міграційної служби, Податкової не ведуть прийом громадян більшу частину робочого дня. Там, де основна частина взаємодії переведена в цифровий формат — наприклад, у Податковій — ситуація не така критична. Але там, де кияни повинні особисто просити чиновників про послугу, можливість отримати бажане прагне до нуля.

Як писав Інформатор, у вересні повітряні тривоги в Києві тривали понад вісім годин на добу, займаючи значну частину світлового дня. І весь цей час кияни не могли отримати базові послуги. Коли ж після тривалої перерви двері установи відкриваються, дістатися до потрібного чиновника виявляється вкрай складно через величезне скупчення людей і збої в електронному документообігу.

«Я приїхав у ДП «Документ» — зробити закордонний паспорт дитині. А вони не працюють через тривогу. Подзвонив у міграційну службу — та сама історія. Приїхав у ЦНАП на Олійника, я читав, що вони працюють навіть під час тривоги. Але він закритий. Виявилося, що працює лише частина ЦНАПів, і майже всі на правому березі, або на Троєщині», — повідомив Інформатору один із клієнтів ЦНАП Дарницького району.

Як писав Інформатор, частині районних ЦНАПів дозволили працювати під час жовтого рівня тривоги. Водночас, дістатися до правобережних ЦНАПів зараз стає майже "неможливою місією" через обмеження руху мостами.

Найважче пробитися до чиновників, які приймають не щодня. Наприклад, районні підрозділи Служби у справах дітей і сім’ї, які видають дозволи на вивезення дітей за кордон, ведуть прийом лише двічі на тиждень. По три години! Це не жарт: чиновники встановили такі робочі години, в чому можна пересвідчитись на сайтах держустанов.

Якщо тривога трапляється в приймальні години, відділ закривається, і відвідувачам доводиться чекати наступного тижня, щоб спробувати вирішити своє питання. Можливість зустрічі на наступний день не переносить ніхто. А це робить перспективу отримати необхідний документ суто абстрактною.

Виняток - лише для пенсіонерів

Крім того, кияни скаржаться, що під час оголошення тривоги талони електронної черги анулюються або «згорають». Через тривалі тривоги графік прийому зсувається на весь день. Відвідувачі, записані на певний час, втрачають запис і змушені проходити процедуру повторної реєстрації через сайт або кол-центр, де вільних слотів часто немає на тижні вперед.
Через зависання реєстрів, технічні збої або затримки персоналу фактичне відновлення прийому нерідко затягується на годину і більше, що створює величезні черги на вході. А коли робота налагоджується, лунає сигнал нової тривоги, і все починається спочатку.

У цьому випадку все одразу зупиняється, і відвідувачів одразу ж випроваджують за двері. Навіть якщо процедура майже закінчена, і залишилася буквально хвилина, щоб завершити її. Замість цього клієнту доводиться знову проходити бюрократичні кола пекла.

Опитані Інформатором клієнти держустанов кажуть, що трохи краще справа в відділеннях Пенсійного фонду. Де клерки можуть проявити співчуття до літніх людей і трохи затриматися після оголошення тривоги, щоб довести вже розпочате до кінця. Але в інших випадках городяни стикаються з непробивною бюрократичною стіною.

Нагадаємо, Інформатор писав, що у Києві за вересень 2026 року сумарна тривалість повітряних тривог склала 242 години 40 хвилин - це 33,70% усього часу місяця. Кияни пережили найдовшу повітряну тривогу за весь час вторгнення, і вересневий показник уже встиг побити власний антирекорд. З червоними, тобто ракетними та балістичними загрозами, пов'язано 41 годину 50 хвилин сигналів, або 5,81% місяця. Ще 159 годин 02 хвилини, або 22,09% часу, зайняла лише дронова небезпека, а 41 годину 49 хвилин сигнал лунав без зазначеного типу загрози.

Також ми розповідали з посиланням на депутата Київради від "Європейської солідарності" Олександра Тимченка, що сигнал повітряної тривоги в столиці мають вмикати, коли ворожий дрон перебуває ще за 50-80 км від Києва, а не тоді, коли він уже влітає в місто. Наразі ж, за словами депутата, кияни не встигають дістатися укриттів до моменту, коли безпілотник долітає до конкретної точки в місті. Депутат наголосив, що чинна система оповіщення фактично не виконує головної функції - збереження життів.

Інформатор-Київ у Telegram

Швидко пояснимо, що відбувається у столиці

ПІДПИСАТИСЯ!

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• У тривогу перекриватимуть Подільський і Південний мости - в Києві оновили обмеження руху переправами
• У Києві перекрили Північний міст через пошкодження дорожнього полотна - які тролейбуси та автобуси курсують
• Нова реальність. У Києві через удари по мостам можуть запустити поромні та понтонні переправи - нардеп Крейденко