Новая Почта расклеилась – клиенты в Киеве не могут получить и отправить посылки вовремя
После российских обстрелов логистика Новой Почты в Киеве упала в коллапс: хотя компания отчаянно борется, чтобы решить проблему, прежние графики доставки могут не вернуться до завершения войны
На грани коллапса оказалась доставка посылок Новой почтой в Киеве из-за российских обстрелов. Отправки продолжаются по нескольку дней вместо суток, как было раньше. Либо же не доходят вообще, такие случаи тоже уже фиксируются. Информатор разобрался, что же происходит с крупнейшим негосударственным почтовым оператором Украины, до недавнего времени считавшимся символом эффективности и несокрушимости.
"Клиента я потеряла. Спасибо Новой Почте"
Фейсбук заполнен гневными постами клиентов компании, которые жалуются на сорванные сроки и исчезновение посылок. Особо пострадали мелкие предприниматели. Хуже всего пришлось экспортерам, отправляющим свою продукцию за границу. Европейцы, не привыкшие к таким опозданиям, отказываются от украинских поставщиков и идут к конкурентам.
"Что произошло с доставкой посылок? Третья посылка за неделю потерялась. Сроки доставки все время меняются. Заявки с претензиями принимают, но ответа внятного нет", - пишет клиент Новой Почты Юрий Цап. "Отправил посылку с фруктами в военную часть в Киеве. Прошло пять дней. Она просто исчезла. Ребята остались без витаминов", - удивляется другой клиент. "Отправила свой товар клиенту в Румынию. Сроки доставки посылки все время переносились. В последний раз покупатель ждал товар весь день. Специально остался дома. Но посылка не пришла. Клиента я потеряла. Спасибо Новой Почте", — возмущается киевская предпринимательница.
Официально в Новой Почте объясняют сорванные графики доставок необходимостью перестроить логистические маршруты из-за российских обстрелов. В середине августа 2026-го в компании сделали заявление: учли военные риски, все 56 тысяч точек сервиса по стране работают, курьерская доставка – осуществляется. Но детали реорганизации не раскрыли, в частности, специфики резервных маршрутов и т.п.
Неофициально же представитель Новой Почты объяснил происходящему усилению внутреннего регламента безопасности в компании. Поэтому скорость переработки грузов в сортировочных центрах резко снизилась. Логисты неохотно признают, что вероятнее всего эта проблема останется с нами до конца войны.
Как уже писал Информатор, в начале августа российский обстрел уничтожил сортировочный центр Новой Почты в Киеве. Руководство компании тогда заявило, что стоимость уничтоженных посылок будет компенсирована клиентам. Возможны задержки из-за перестройки логистических маршрутов и ручной обработки заказов вместо автоматической. После этого текущую ситуацию и перспективу возобновления обычного графика работы в Новой Почте больше не комментировали. На официальном сайте компании и страницах в соцсетях на этот счет царит тишина.
Работа частично парализована
В результате значительная часть клиентов решила, что нормальный график Новой Почты либо восстановлен, либо будет восстановлен в ближайшие дни. И поток отправлений почти не снизился. В то же время, компания усилила внутренний регламент безопасности для сотрудников. В первую очередь работников сортировочных центров.
"Из-за новых, более строгих требований к безопасности персонала сортировочные центры не успевают обрабатывать весь объем поступающих грузов в прежние сроки. Больше всего сбивают сообщения о воздушных тревогах. Сколько тревог было в Киеве в последние дни? Из-за них работа фактически просто парализована", — сообщил Информатору один из менеджеров Новой Почты.
Начали закрывать на время тревог и пункты выдачи посылок. До сих пор большинство розничных точек Новой Почты, прежде всего принадлежащих франчайзи, которых сложнее контролировать, работали во время предупреждений о воздушной атаке. Теперь они закрываются. Соответственно, сроки обработки посылок увеличиваются.
Неофициально сотрудники Новой Почты не исключают, что к привычному графику посылка на следующий день Новая Почта может не вернуться до конца войны. Ситуация не исключительная в жестких условиях ежедневных обстрелов в столице, однако, вынужденная: расчет на то, что клиент поймет.
Взрыв посылки в сортировочном депо Новой Почты на Оболони: погиб один сотрудник, еще двое пострадали
Напомним, Информатор писал, что в Киеве утром 5 июня 2026 года произошла трагедия – на терминале Новой Почты в Оболонском районе взорвалась посылка. В результате происшествия погиб мужчина 59 лет, еще двое - в возрасте 37 и 41 год - получили ранения. Инцидент произошел при осмотре одной из посылок в сортировочном центре почтового оператора. Полиция устанавливает происшествия.
Позже мы сообщали, что взрыв на территории сортировочного депо Новой Почты в Киеве, произошедший 5 июня рано утром, унес жизни работника Ивана Жарого 58 лет. Почтовая отправка сдетонировала примерно в 04:15 утра прямо во время проверки содержания. Также от этого пострадали два сотрудника, 41-летний Вадим Проценко и Денис Карачев 37 лет.
Информатор-Киев в Telegram
