Розповідатимуть про лікарні й послуги - у Києві з 1 жовтня запрацює Медична інформслужба
Столична влада запускає єдиний номер для консультацій пацієнтів щодо медзакладів і послуг
Із 1 жовтня у столиці почне роботу нова Медична інформаційна служба Києва. Вона надаватиме мешканцям консультації про міські заклади охорони здоров'я, доступні послуги та допомагатиме визначити маршрут для отримання медичної допомоги. Про запуск нової служби повідомила директорка Департаменту охорони здоров'я КМДА Тетяна Мостепан. За її словами, служба стане точкою контакту між мешканцями та міською системою медицини. Дзвінки на єдиний номер прийматимуть з понеділка до п'ятниці з 9:00 до 18:00.
Нова структура працюватиме на базі комунального підприємства "Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики" в межах міської цільової програми "Підтримка та розвиток галузі охорони здоров'я столиці" на 2024-2027 роки. Про деталі роботи служби повідомляє Київська міська державна адміністрація. Директорка профільного департаменту пояснила, для чого місту знадобився такий сервіс.
"Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров'я, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі", - сказала директорка Департаменту охорони здоров'я КМДА Тетяна Мостепан.
Вона додала, що звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути та ухвалювати управлінські рішення. За словами Мостепан, служба розрахована не лише на пацієнтів, а й на медичних працівників, керівників закладів охорони здоров'я та працівників аптек. Фахівці служби надаватимуть інформацію про роботу комунальних медзакладів, безоплатні послуги та можливості Програми медичних гарантій.
Окрім навігації, мешканці зможуть залишати пропозиції, подяки або скарги щодо роботи медзакладів - наприклад, щодо організації прийому, комунікації персоналу з пацієнтами чи ймовірного вимагання коштів за послуги, які гарантує держава. Про те, як саме працюватимуть оператори служби, розповіла фахівчиня КНП "Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики" Людмила Голубенко.
За її словами, якщо питання належатиме до компетенції служби, оператори намагатимуться відповісти безпосередньо під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть до відповідного медзакладу для підготовки відповіді. Голубенко також повідомила, що систематизація звернень дасть змогу визначати питання, які найчастіше виникають у мешканців, і використовувати цю інформацію для вдосконалення роботи міської системи охорони здоров'я.
Що не входить у функції нової служби
Медична інформаційна служба Києва не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів - її основна функція полягає в інформаційній навігації та координації. Водночас оператори матимуть доступ до актуалізованої інформації про міські медзаклади: контакти, доступні послуги, зміни в роботі підрозділів і тривалі ремонти діагностичного обладнання. Ці дані використовуватимуться також для роботи міського медичного чат-бота.
Звернутися до служби можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у столиці безплатні, з мобільних - відповідно до тарифу оператора.
Раніше Інформатор повідомляв, що після атаки РФ пацієнтів Подільського КДЦ приймають інші лікарні, а будівлю самого центру спішно відновлюють.
Також ми писали, що через знищення складів через обстріли у дитячій лікарні під Києвом виникли проблеми з вакцинами - там формують списки очікування і назвали препарати, яких найбільше бракує.
Слідкуйте за нами у Telegram
