Легке повернення в Аврорі: 30 днів на обмін або повернення товарів у будь-якому магазині
В мережі мультимаркетів «Аврора» для покупців діє сервіс «Легке повернення». Він дозволяє обміняти або повернути товар протягом 30 днів навіть без чеку та пакування у будь-якому магазині мережі незалежно від місця покупки.
Мережа «Аврора» розвиває власні сервіси так, щоб покупки були легкими і приємними, а візит в магазин залишав гарні враження. Саме тому компанія впровадила сервіс «Легке повернення», який дозволяє покупцям обміняти або повернути товар протягом 30 календарних днів.
Повернути або обміняти товар, який має виробничий дефект, не підійшов за розміром, дизайном чи кольором можна у будь-якому магазині «Аврора», незалежно від місця покупки.
Для оформлення повернення або обміну товару в «Аврорі» чек не є обов’язковим. Достатньо пам’ятати дату та суму покупки — співробітники магазину допоможуть відновити чек у системі. Якщо це вдається зробити одразу, процедура повернення триває в середньому до 5 хвилин і здійснюється в день звернення.
Водночас для товарів із гарантією чек бажано зберігати, адже саме він містить інформацію про гарантійні умови. Пакування товару для повернення не є обов’язковим — ключове завдання команди магазину швидко знайти покупку в системі та допомогти з оформленням.
Для того, щоб скористатися сервісом «Легке повернення» в «Аврорі», достатньо звернутись до співробітника магазину з товаром який вам не підійшов або мав дефект.
Зручний сервіс для клієнтів, робота з якістю для мережі
Для покупців сервіс «Легке повернення» — це можливість без зайвої бюрократії обміняти або повернути товар, навіть білизну та дитячі іграшки, які не підійшли. А для мережі «Аврора» — це інструмент, який дозволяє працювати з покращенням якості товарів.
Зазвичай клієнти повертають товар у перший день або на наступний. І причина повернення не проблема з якістю або через брак, найчастіше — товар не підійшов по кольору чи по розміру. Ще одна доволі розповсюджена причина повернення — дублювання в чеку.
«Ми прагнемо надати сервіс, який перевищує стандартні вимоги. Тому ініціювали сервіс «Легке повернення» — клієнти можуть повернути всі товари, придбані в нашій мережі, протягом 30 календарних днів. Для нас «Легке повернення» — це не лише про сервіс, це про системну роботу з якістю товарів та довірою клієнтів», — зазначає Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора».
Статистика підтверджує ефективність підходу. І, якщо у І кварталі 2024 року частка чеків повернення становила 0,36%, то після впровадження системи у І кварталі 2026 року цей показник зменшився до 0,30% в аналогічних магазинах.
У мережі «Аврора» аналізують причину кожного повернення та враховують цю інформацію під час подальшої роботи з постачальниками й формування асортименту. До того ж в «Аврорі» цінують кожен вігук чи скаргу на товар — якщо товар отримує системні негативні відгуки, співпраця з постачальником може бути призупинена до покращення якості продукції.
Клієнтоорієнтованість для «Аврори» — це системні та конкретні дії, які проявляються у таких сервісах як «Легке повернення». Це додає впевненості покупцям та дозволяє мережі вдосконалювати якість і сервіс.
Партнерський матеріал
