УЗ предупреждает о задержке рекордного количества поездов из-за ударов РФ, это коснется большинства пассажиров - Александр Шевченко
Александр Шевченко, заместитель директора филиала "Пассажирская компания" АО "Укрзализныця", и руководитель по клиентскому опыту в интервью Информатору - о том, является ли нынешний кризис самым масштабным для Укрзализныци, и как железнодорожники планируют из нее выходить
В четверг, 27 августа, Киев и Украина в целом сначала дрогнули от ракетных ударов, а затем - от масштабного нашествия Шахедов и других БПЛА. Они "положили" логистику в столице (наземное метро и еще некоторый транспорт, например кольцевая электричка, остановились); а на Центральном железнодорожном вокзале оказались тысячи пассажиров, поезда которых задерживались. И так – не только в Киеве: судя по табло на сайте УЗ, "на пике" в стране в общей сложности задерживались 65 (!) пассажирских поездов. О том, является ли этот кризис самым масштабным для Укрзализныци, как железнодорожники планируют из него выходить, и что является первоочередной задачей, Информатору рассказал заместитель директора филиала "Пассажирская компания" АО "Укрзализныця" и руководитель по клиентскому опыту Александр Шевченко.
- Александр, опишите общую ситуацию по стране с акцентом на Киев: насколько масштабны задержки поездов?
- Обстрелы и воздушная тревога коснулись почти всех регионов. В масштабах всей страны более половины поездов Укрзализныци, более 60, идут с задержками разной степени: от нескольких минут до часов. Соответственно это уже цепной реакцией сказывается на всем движении, в т.ч. - международном. Наша основная задача сейчас – это разобраться со всеми стыковками. Мы намеренно меняем сейчас некоторые маршруты и ускоряем отдельные поезда, насколько это возможно, чтобы привести расписание в норму. Но мы также понимаем, что вечером, уже по обороту этих поездов, у нас будут возникать некоторые задержки, которые невозможно будет наверстать. У нас некоторые поезда задерживаются уже на 10 часов. С этими поездами мы так просто ситуацию не решим - будем ускорять их уже в несколько этапов.
– Сколько пассажиров находятся в этих поездах?
- По количеству пассажиров на сегодня - мы ожидаем 77 тысяч всего, которых должна перевезти железная дорога. Соответственно, большинства из них коснется эта задержка.
– С кризисами такого масштаба уже сталкивались?
– Такое периодически случается, не скажу, что регулярно. Но поскольку целенаправленные атаки на подвижной состав Укрзализныци стали нормой, и железная дорога продолжает оставаться одной из приоритетных целей врага, - наши мониторинговые группы следят за всеми угрозами и останавливают поезд в случае уже подтвержденной угрозы именно для него. Что это значит? – Если один поезд опоздал, на железной дороге срабатывает цепная реакция, и это влияет уже на несколько встречных поездов. Мы можем в данном случае наверстывать поездами (отставание – Ред.) и изменять графики, чтобы все поезда проехали как можно скорее. Плюс мы сосредоточены на том, чтобы не отменять поезда, и перевезти человека каким-либо образом. Потому наши поезда продолжают движение.
- Расскажите о коммуникации с пассажирами: как сейчас узнать о своем поезде?
- Информирование – второй аспект: у нас есть портал "УЗ везем" (uz-vezemo.uz.gov.ua), на котором собраны все задержки, плюс оперативное информирование в приложении. Моя ключевая рекомендация на сегодняшний день пассажирам: регулярно проверять уведомления в приложении Укрзализныци, где мы по каждому конкретному поезду и пассажиру отчитываемся, через сколько часов или минут он отправится с нужной станции, почему задерживается, как так произошло - и что будем делать с этим.
- Что касается горячего питания - и просто попить чая или кофе, есть ли у пассажиров такая возможность?
- Это как раз третий важный аспект работы относительно нашего реагирования с партнерами. У нас уже есть традиция, если у нас поезд опаздывает на 4+ часов, мы помогаем пассажирам перенести дополнительные трудности тем, что мы их питаем вместе с World Central kitchen. Сегодня это тоже будет активным способом поддержки. Более 20 поездов мы уже поддержали таким образом, и к вечеру планируем еще - понимаем, что вечер будет сложным для железной дороги.
– Расскажите немного о ситуации на вокзалах: мы видим, что возле Центрального, в Киеве, и в укрытиях тысячи человек.
– На вокзалах работают наши "ангелы", вокзальные помощники, которые с рупорами – даже в случае воздушной тревоги – спускаются в укрытие, и там информируют людей. Плюс, работает оперативное оповещение, и так же мы полагаемся на информирование оперативными сообщениями в пушах – это оперативные уведомления в мобильном приложении. Поэтому на вокзалах развернуто дополнительное информирование, там даже сотрудники пассажирской компании присоединились к помощи вокзальников. Кроме того, по всем перронам расставлены помогающие люди - но мы понимаем, что когда речь идет о столь массовом опозданиях, важно, чтобы информация доходила до людей максимально всеми каналами: цифровыми, на стойке регистрации, из громкоговорителей и т.д. Акцент на информирование всеми доступными способами.
А еще – доступны чай, кофе, водичка: у нас на Центральном киевском вокзале (да и на всех остальных) есть Крепость несокрушимости. В Киеве она в "Синем" зале на 2-м этаже, где можно бесплатно находиться все нужное время для посадки на поезд. Там есть вода, чай; плюс есть огромная бесплатная игровая зона для детей – поэтому на вокзале созданы все условия, чтобы человек мог находиться в безопасности, в т.ч. во время воздушной тревоги. В Киеве даже для подземных укрытий созданы условия для пребывания семей с детьми. Мы активно работаем, чтобы люди как можно скорее узнали о своих поездах – и операционная работа: как можно скорее привезти эти поезда в Киев и на другие станции.
Напомним, Информатор писал, что Россия в ночь на 27 августа нанесла массированный удар по Украине противокорабельными ракетами Оникс, баллистическими Искандер-М/KN-23 и сотнями ударных дронов. Под ударом оказались Киев, Запорожье, Кривой Рог и Одесса. Противовоздушная оборона работала по целям на юге, севере, востоке и в центре страны.
Также мы писали, что той же ночью в Киеве пострадали гимназия и медучреждение, а враг избивал по четырем районам столицы - повреждения зафиксировали в Деснянском, Оболонском, Подольском и Шевченковском районах.
Информатор-Киев в Telegram
